科技創造無人商店,但思維只能靠自己改變

統一集團推出全台第一家「無人商店」,位於統一集團總部的“X-STORE”目前為僅供員工使用的「測試版」無人商店,即便尚未對外開放,已引起廣泛討論。究竟無人商店有影唔?全台?家便利超商店員準備失業?

據報導,限統一集團員工消費的X-STORE採人臉辨識系統,進閘門跟過海關一樣,掃一下臉、確認身份即可入店購物,利用大數據及物聯網技術,店內監控系統可適時通知店員補貨。全家便利超商也搭上無人商店列車,未來將推電腦顯示標籤與,更神奇的是平時在超商需要店員協助的現磨咖啡、微波,對著機器掃一下商品QRCODE,一杯美式只要15秒製作時間,省時購物不求「人」。

台灣便利商店店員服務多元性已在國際間打響知名度,台灣是統一集團繼南韓後,第一個實驗無人商店的國家,南韓最近縮減工時勞動政策上路後,企業正嘗試各種省人力對策,但國內彷彿變形金剛一般的便利商店店員除了收銀外,還身兼影印、取票、寄貨、收穫、飲料甚至是咖啡外送!你曾經在超商照著影印機上的說明完成影印和結帳嗎?面對消費情境的各式疑難雜症,比起擔心店員失業,慣於享受多元服務國內消費者能否挺得住單獨購物危機?這個議題值得深思。

回顧上一次在車站的搭乘經驗,你會發現有時人工窗口大牌長龍、自動售票機卻寥寥幾人,高鐵剛通車時,各個自動售票區區域都有加派協助操作售票機的站務人員,以紓解人工櫃檯的壓力;台鐵在多年前即啟用自動售票機,理想上能讓台鐵的精實人力」專注服務退換票或行動不便、年長旅客,但結合台鐵和高鐵的自動售票機經驗,發現喜歡面對面購票的旅客依舊很多。再者,速食店摩斯漢堡去年也推出「自助點餐機」,摩斯繼受歡迎點餐APP後隨後推出自助點餐機卻反應平平,網友反應系統設計未考量到實際消費狀況,例如飲料不能去冰、機器不與店內商品庫存同步,甚至有民眾誤將自助點餐機

(來源:PTT速食版)

智慧消費能夠解放更多人力,無人商店不再是電影情節,消費者對於各種當下「八爪章魚」超商店員的需要程度,正是工時不斷增加的原因,不如讓科技為我們剩下更多時間!然而,如同高鐵人工窗口大排長龍的道理,科技可以創造出無人商店,但思維需要靠自己改變,手工藝自有它的浪漫,但用錯時間、地點只會讓你out of fashion。

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