全聯總裁失言後…真道歉?做行銷?一歉各表,風波後用大數據來看全聯公關硬實力!

全聯總裁徐重仁昨日(12)出席新書發表會時,被問及現在職場上的低薪困境,徐重仁說「現在台灣的年輕人很會花錢,你到國際機場看,很多年輕人出國,很少看到老一輩的人」,並且要大家「不要太計較薪水比別人低,忍耐不計較、好好工作,有一天老闆會看到」。更舉例自己過去的人生經驗表示,他在1977年剛進社會時薪水只有9000元,什麼事情都要做,還要付房貸、吃飯,生活很辛苦。但這番言論讓許多年輕人不滿,覺得大環境這麼差,起薪又低存不到錢還要被說草莓,讓過去兩年透過專業公關團隊,成功在網路族群中颳起行銷旋風的全聯陷入了公關危機。

圖取自自由時報

網友灌爆全聯粉專,紛紛表示老闆說我們太愛亂花錢,別去全聯買東西!

也有網友挖出全聯在兩年前招募門市人員起薪23K的消息,也有網友貼出全聯的單薄薪資單,

還有勞動稽查的名單指名全聯就是違反勞基法大戶

更有網友算出1977年月薪9000跟現在22K的購買力差別,指出在那時

一間西門町的5萬元套房,不吃不喝六個月就能買。

一間中壢龍崗28坪的4萬元透天,不吃不喝五個月就能買。

而現在同樣在中壢的龍岡路三段:

40年前:28坪,透天,4萬元。

40年後:不到28坪,透天,800萬元。

整整差了20倍,他更舉例照當時物價

1970年代:牛肉麵一碗8元,9000元可以吃1000碗。

現在:牛肉麵一碗100元,月薪22K,只能吃220碗。

1970年代:電影院全票一張30元,9000元可以看300場。

現在:電影票一張300元,月薪22K,只能看70場。

指出全聯總裁根本邏輯有問題,9000K當時過超爽。

 

不過許多人對於全聯背後行銷團隊該如何滅火引頸期盼,果不其然在隔日(13號上午)全聯粉專就PO出由徐重仁親自(號稱)撰寫的道歉啟事,

內文中表示: 我與我這個世代的人,

是不是經常只用自己世代的經驗,就簡單做出評判?

而沒有設身處地了解年輕人的處境與心情。

更把自己作為道歉楷模表示

網路上不少人說,台灣不可能會有因為失言而道歉的老闆。

我想,我很願意做這麼一位。

因為,我是真的失言了。

短短幾句卻誠意十足的聲明引起廣大迴響

多數人肯定徐重仁負責、肯反省的態度,不過在臉書下大家(特別是其他粉專小編XD)卻是非常團結的要求口說無憑、幫表現超好的全聯小編加薪最實在

果然是勞工要團結、團結真有力

知名文學評論家朱宥勳則以看臉書學作文為題,以文學角度切入來分析這篇道歉啟事有非常好的調度,拉近彼此的距離,連道歉都可以藉由說自己是第一位願意因失言道歉的,跪的有尊嚴、跪的全台第一

不過稍後全聯小編又貼出重仁版道歉貼圖,似乎希望可以錦上添花,讓道歉效果再再往上提升一個level

然而這次似乎意圖行銷解決公關危機的斧鑿痕跡過重,許多網友認為所以之前的道歉也只是操作行銷嗎?不過也有網友認為徐董處理得非常好了,在粉專下面產生論戰

不過蘋果小編還是不放棄,堅持要幫全聯小編爭取到加薪XD讓網友邊笑邊推

事件至此到底這次公關危機全聯處理的如何呢?

透過大數據系統的圓餅圖比較可以發現失言風波發生前(上圖)正面聲量大概佔全聯的34%中立佔41%,而徐董失言後(下圖)正面聲量下降了8%到了26%,負面則上升了近6%來到30.5%

而在道歉聲明貼出後(下圖)

正面聲量只稍微回升了1%負面聲量則下降約1%,乍看沒什麼關鍵作用

然而若我們以聲量線圖來看(下圖)

可以發現失言事件發生地當下中立及負面的聲量以非常接近的斜率快速上升,不過到了13號道歉啟事張貼後,負面聲量成長逐漸平緩,中立與正向聲量成長速度則沒有顯著差異,到達頂峰後所有聲量更是急速下降,對公關危機而言,no news is good news,因此可以說這次失言風波,徐總自己(應該有吧?)及公關團隊迅速、手段高超的處理,算是在台灣展示了一場難得一件的企業成功危機處理案例。

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