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從KKday的崛起看旅遊產業發展

資訊透明化的時代來臨後,消費模式也跟著改變,旅行社在廉價航空與線上訂房網站的夾擊之下,也必須開拓並且創造新的商業模式,提供旅行者更多元化的服務。

在旅遊業更加興盛的世代中,除了旅行團的比例逐年下降之外,傳統的機票加酒店套裝半自助形成比例也逐年下降中。旅行團行程雖然是之中最為方便的,但是行程的規劃跟購物站往往也是最為詬病,價格低的旅行團給消費者便宜的價格,但這利潤模式往往也轉移到其他地方,例如購物網站或是廉價的住宿飯店等。當旅遊業者察覺到旅行團的銷售下降後,便開發了自由行機票加酒店的套裝行程,為的就是要改善旅行團行程上的缺點,便把行程開放給消費者自行安排,改由提供機票預訂與飯店預定與接送等服務,但如此的改變讓旅行社利潤下降之外,所提供給消費者的價值定位也不再明顯,往往所搭配的飯店或許也與消費者的期待有所出入,把利潤模式轉移到機票或是飯店的話,飯店預訂上跟消費者期待值有所落差,加上小編先前介紹的線上訂房網站,讓所有飯店的價格、評價與資訊更加的透明化後,找尋飯店住宿也不再是難事,更不要說廉價航空三天兩頭的促銷機票與機票比較網站的日新月異,因此在這樣的情況之下,機票與飯店的行程套組也不再吸引消費者購買。

旅遊業的電子商務化

早在KKday的發跡之前,應該沒有人對於旅遊業在電子商務化後可以如何應用,但是在KKday後,DIY式的行程訂購似乎又為旅遊產業開啟的新的契機。KKday於2014年成立,也是台灣第一個提供當地旅遊服務的電子商務平台,平台上沒有老掉牙的購物行程,也沒有販售機票與住宿,純粹只有提供當地的行程、租車、網路卡與接送等服務,目前KKday網站上的行程遍及全球53個國家、170個城市,有近1300個行程安排,而KKday所主張的核心價值在於「體驗」,這樣的體驗包括當地旅遊、在地旅行與旅遊體驗。KKday的創辦人之一陳明明為第一代網路創業家,2000年創立ezTravel易遊網,2003年協助啟運燦星旅遊網,透過與燦坤實體門市結合,推升它於五年後上市,2010年接手易飛網後,易飛網在三年後也成功上櫃,這位旅遊業的背後霸主,在2014年開始,一步一步的構思KKday的商業模式與找尋它的核心價值。

KKday的緣起我在旅遊網站看到自己包裝出來的機加酒產品,被消費者裂解、分開購買,當時看到這個隱憂,開始想可以做什麼

旅遊者心中的KKDAY

在KKday推行的初期,受到很多年輕人的關注,討論度瞬間大增,但這波討論度是否對於KKday是持久且有效地傳遞到消費者的心中,根據KKday所搜尋出了相關討論總共有 253筆社群討論,其中如同預想的評價一樣,KKday在社群的正向討論遠遠高於負向討論,代表KKday在消費者的心目當中,始有的評價還是很高的。正向評論高達總討論度的53%,其中相關話題多半為旅遊體驗的分享,當中體驗當地料理的烹飪課程、日本化身舞妓拍沙龍照、與泰國競技場的泰式格鬥體驗都是網友大力推薦的行程,這類型的體驗式旅遊,別於以往的景點是旅遊,在KKday的大力推展之下,開拓出不同的目標客群,另外,於KKday購買行程後的反饋分享,讓消費者可以有效地獲得下一趟旅行的旅遊基金,因此大多數的顧客都願意在體驗過後,為此寫出最真實的心得感想,KKday的反饋機制也是小編看過最真實生動的,從文字中可以看出旅者的熱情,有別於以往的廣告文或是文宣,真實的文字跟情境更能夠打動消費者的心。負向評論方面在於付款後的預訂確認,因為並不是每一筆付款成功後就代表成功預定,必須要等KKday轉發相關的確認信才算預定完成,但是有些消費者沒有預先注意到這項流程,因此有負評的產生,另外,體驗時都有當地人來帶領行程,但是一但旅客跟當地的伴遊發生糾紛的時候,KKday的解決速度似乎還是沒有辦法滿足消費者。

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根據市調公司的調查,便捷的機票與飯店預訂系統改變出國旅遊客群的結構,自由行旅客自己訂機票和飯店的比例變多,小資上班族和學生出國的比例高,KKday消費者的年齡分布約為25-45歲,但媒體的通路分析顯示,論壇占比61.2%為所有通路中最高,部落客的比率約莫只有7.5%,小編認為以體驗為導向的行程分享,也可以多著重於部落客的通路分享,尤其是一些旅遊體驗的部分,知名旅遊部落客所帶來的效益,應該可以大大提升KKday品牌在口碑行銷這塊的經營。

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