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宅經濟正夯!台拍卻被網友海放?

「宅經濟」正夯,不只是生活雜物,就連原本講求試穿、試用的衣物、化妝品及保養品,都能在網路上隨點隨買,台灣除了有Yahoo、露天以及PChome等知名購物平台,最近也開始有更多的購物網站成立,準備來分食這塊網購大餅,但經過資料搜尋後卻發現,台拍在網路及廣告上的曝光率雖高,但卻無法真正影響最後的成交率,到底是誰奪走了台灣網拍的在地主場優勢呢?

本土優勢不再|台拍聲望搖搖欲墜

為了觀察消費者目前對於台灣網拍業者的看法,將「台拍」設為關鍵字進行熱詞分析,浮現在熱詞牆上的關鍵句多為負面評價,例如:「破布」、「拒買」或是「很久沒買台拍」之類的話語,似乎台灣網拍原本的在本地購買保障及優勢已經不再。

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進一步進行梳理後,發現雖然熱詞牆上的負面評價居多,但有關網路聲量的搜尋,負向的聲量僅占了所有情緒的11.2%,為什麼會在熱詞與網路情緒會有如此大的差異呢?

細看之後發現正向情緒的文章多為懷念台拍小模或是感嘆台拍品質回不去的相關文章,負評的文章則是抱怨台拍的出貨速度緩慢品質差批淘寶貨翻倍賣,與個人資料外洩所引發的詐騙問題,可見以前的台灣網拍真的曾經有過讓消費者讚譽有加的輝煌時期,曾幾何時卻開始為了利潤不斷拉低商品品質,或長達兩三個月的商品追加期,讓顧客對店家的信任消磨殆盡,導致客群逐漸流失。

值得一提的是,雖然在網路熱度的正向情緒聲量(30.6%)遠高於負面聲量的兩倍,但所占比例最多的還是中立的情緒,而且內容還多以詢問台拍商品在淘寶上的價格與比較文為主,可見已經有不少消費者果斷放棄台拍,轉戰對岸的網購市場,對於台灣網拍已經採以名符其實的「window shopping」態度。

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負評威力強|爬文再買成主流

而各行各業都有評比專家,在網拍界要分辨商品優劣則多是靠著熱心民眾的經驗累積,而在低頭族當道的時代,大家幾乎都習慣在網路上搜尋資料,不管要吃什麼、用什麼都是先看看網友們的分享,先爬文再說。當然買東西也不例外,如下圖搜尋台拍之後可以知道評論來源都來自論壇與發問性質的知識庫,兩者都是點閱及瀏覽率極高的網路平台,其影響力更是不在話下。

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在論壇中又以批踢踢高達94.6%占了比例的大宗,雖然熱心發文者仍是所有用戶中的少數,但也不能忽略其他人潛水爬文後所帶來的影響,一件商品或是店家的缺失一旦被po上網,經網友們認可不推薦,想再洗白可是一條漫長的道路。

 

 

尤其在以分享費者意見,禁止業者與親友進行廣告宣傳的批踢踢網購版(E-SHOPPING)不肖業者蓄意欺騙,遭揭發後被版友們群起圍剿拒買的慘痛例子更是比比皆是(詳見:[抱怨] 住在公寓裡 inapartment)雖然說從前總會有著肥水不落外人田的想法,

 

但如果網購業者們不懂得懸崖勒馬,重新檢討自己的商品品質與售後服務,為了短期利益成為打趴台拍的最後一根稻草,變了心的消費者可是真的回不去了!

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