看長榮航空如何運用Chatbot,玩出品牌新創意

數位化除了讓生活更加便利之外,在行銷和廣告上也帶給廣告人許多新的契機,尤其是 AI 人工智慧和大數據分析,一方面加強了廣告投放的精準度,二方面也透過數據提供行銷廣告人更多的 insight。但是不論工具和數據有多強,如何玩出新的梗,甚至改變大眾視聽,這終要回歸到行銷人的創意身上。

 

品牌 plus+,讓品牌打進年輕人的心

長榮航空成立於 1991 年,是台灣本土知名的航空公司。卓越的航空飛行紀錄,讓長榮航空於 2016 年至 2019 連續四年榮獲 Skytrax 評為五星級航空公司,為全球第八家獲此殊榮的航空公司。在國際光環的加持下,長榮航空該如何在數位領域當中站穩腳步,同時又能和既有的客戶溝通的前提下,吸引更多年輕族群的關注,是長榮航空非常重要的宣傳議題。

 

迎向2020,鼠年創意專屬於你

針對 2020 新年活動,一開始就決定採用運勢,結合 12 生肖和長榮航空自身的景點作為活動的梗概。工具的選擇,則採用 Chatbot 取代傳統活動網頁的製作,一方面可省卻網頁製作上時程和程式串接的不確定性;二方面 Chatbot 的發展已經趨於成熟,網友對於 Chatbot 具有相當的熟稔度,活動從登入、結果、都可一站解決,也可以排除因為轉站而產生跳出率的問題。

 

 

12 生肖+四大旅遊主題 + 22 個國家 = 264 種可能

透過簡單的三個步驟,省去登入和串 API 的麻煩,也可避免臉書更新所需要承擔的風險,以這個角度來看,Chatbot 可說是非常好的選擇。

因為 Chatbot 的成熟,使用者介面上的安排反而不是問題,讓企劃可以更專注在內容上,因此可以針對每種可能性,推播相對的結果選項,讓網友從遊戲當中不只感受濃濃的年味,更可以感受到「專鼠感」。

 

Chatbot 幫客戶找出 insight,用 insight 找出商機

短短的半個月時間內,活動整體將近四千人參與活動,不重複參與人數高達兩千多人,活動的吸引力不在話下,除能吸引新的網友深度參與,也有相當的拉力,讓網友願意進行第二次的測驗。

 

活動日期:2020 / 01 / 16 ~ 2020 / 01 / 30

參加人數:3,935

不重複參加者:2,211

 

在活動的設計上,除希望透過互動方式增加品牌的趣味度外,測試題目的設計上,也希望可以深入了解網友出國旅行的目的,和相對應想要前往的國家。經過此次的活動可發現,度假樂活不只是國人出國的主要目的,當中高達八成的人將日本視為度假樂活的首選國家。

 

 

有趣的是,日本不只是國人樂活度假的首選,在城市歷險組也是國人最愛的國家,顯見國人對於日本的喜愛。特別地是,美國和法國雖然位居第二第三,但和第四名的韓國差距僅在 1 到 2 個百分點,足見在韓流影視和 Kpop 洗禮下,國人對於韓國內的城市有相當的嚮往,若依照過往日本模式,在更多的觀光資源釋出,以及旅客友善程度的提升,韓國絕對是值得深度開發的旅遊處女地。

 

 

在自然探索則以歐洲國家最為吃香,將近八成的人選擇歐洲國家,人文探索雖然跨足歐澳美三大洲,但也是歐美系的國家居多,可見國人對這幾個國家有人文豐富和自然優美的印象。

 

 

善用規格化的工具,對的內容更能快速傳遞品牌獨特性

以往,品牌因為品牌特性的堅持,對於規格化的工具有時多少抗拒,但現在數位化工具的進化,規格化反而是能快速進行「客製化」的優勢,讓行銷人能專注在內容上和創意的發想,從這次和長榮航空的合作,我們看到工具可能很制式,但用對創意和內容,不只幫你省下費用,更能順利傳遞品牌價值。

 

執行單位:凱曜網路

合作單位:長榮航空

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