再也沒有KPI?人工智慧幫老闆監控員工

當我們還在用傳統的形式讓員工互評KPI或OKR的同時,在美國已經有企業使用自動化監控員工的產能,雖然進步的方式固然備受企業推崇,但站在員工的角度仍然是會感到不怎麼舒服的。看到這樣子的智慧應用,無論你的想法如何,自動化監管無疑是未來的大趨勢。

Amazon在日前 被爆料內部構建了一套 A.I.的監控系統,可以追蹤每一名物流倉儲部門員工的工作效率,統計每一名員工的「摸魚」時間(Time Off Task,簡稱TOT),然後自動判定該員工是否被解僱,這與先前被反對的『是否該聘用該名員工A.I.系統』有異曲同工之妙。

Amazon的監控系統甚至還有了專利文件。圖片來源,https://www.theverge.com

不過Amazon對外宣稱,此系統僅是參考依據,用以協助加強效率做使用,並沒有真正用來作為解雇員工使用。

以上只是 Amazon 的例子,用自動化系統監控員工的可不只他們一家。調研機構 Gartner 在2018年進行的一項調查發現,全球各行各業的組織中有22%在記錄員工的活動數據,17%在監控員工工作電腦的使用數據,16%在使用員工郵件或日程數據,我們知道 Amazon 只是樹大招風,不走運而已。

Amazon 包裝作業員是最好監控的範例,首當其衝成為被監控的測試群體。
圖片來源,ABC News

WalMart 在收銀台開發了一種監控系統,此系統能根據包裝袋的聲音和掃描條形碼的速度,來推測收銀員是否在高效工作;郭董的富士康工廠與海康、彭思等監控公司合作,利用影像攝影鏡頭來判別產線工人是在認真工作還是在偷懶,表示這項研究讓富士康節約了10%的人力成本。

也有許多靠監控起家的新創:波士頓的 Humanyze 生產可穿戴徽章,內有配備RFID、加速度計、麥克風和藍牙等傳感器,硬體主要都是用來監測員工在工作時間的作息,這會讓員工變得越來越像機器或是等同坐上生產線。

Humanyze 的員工表現演算模型。圖片來源,Humanyze 官網

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