免錢最大?淺談訂閱制對電商帶來的影響

不知道大家有沒有發現,現在很容易看到「$90/月」、「年繳800元」等字眼,而信用卡會固定莫名其妙被扣了一筆小錢然後不知道?代表『訂閱模式』已經被大家熟悉,這樣的商業模式到底對商業有什麼樣的策略以及消費者有什麼樣的好處以及隱憂?

 

▲Adobe自從讓自家軟體以月費訂閱,營收一飛沖天(圖片來源:Inside 硬塞的網路趨勢觀察)

 

訂閱制是什麼

 

訂閱制簡單來說,就是結合「量販」與「長期合約」的收費概念,意味著若能集結更多穩定付費的會員,營運上就能取得更大的商品優勢,這可能包括價格、最新,或者其他客製化條件設定,讓會員可以用更便利的方法解決需求,同時逐漸降低成本。

 

訂閱制最初發展是走線上線下(O2O)整合、採取定額預付的操作模式,透過建立長遠的會員關係,創造出穩定的金流收入,而這樣的模式自2015年以來正在歐美國家的線上服務快速發展。

 

我開始接觸訂閱制了嗎?

 

其實多數人最一開始碰到的訂閱制就是小時候的羊奶、牛奶等,一個月要400塊錢就能每天送到教室裡,而不是一瓶一瓶單賣,對廠商的好處是可以預先收到貨款、確定供應量,如果是中盤商如果訂量大可以順勢談到更好的成本。

 

▲羊奶的訂閱制可能是大家最早接觸的訂閱制商模,回饋包含贈送的玩具來吸引小學生要求父母掏錢(圖片來源:ETtoday東森新聞雲)

 

場景搬到現代,大家最常接觸的音樂已經不是實體唱片的市場,而是數位音樂的天下了,購買方式雖然也保留最常見的單曲專輯,也有單月聽到飽如 Spotify、KKday 與Apple Music都是訂閱制的收費模式,好處是最新的歌曲都會上架到音樂平台,而平台能與唱片製作方以點閱次數做版稅分潤。當然這部分的訂閱制是有利於消費者的,畢竟一個月一張專輯的費用可以聽到最新的歌曲,算是常見的訂閱模式。

 

有沒有失敗的訂閱制服務?

 

其實有許多失敗的訂閱制服務,沒有先確認所提供的服務契合市場需求導致。在投入第一塊錢發展服務要傳達的訊息、或是大肆宣傳之前,必須確保一旦目標顧客接觸到產品,就會愛上它,而且願意一直持續付費,否則訂閱制是非常容易失敗的,例如:訂閱筆記軟體Ulysess

 

▲除了Apple Music,蘋果對 iPhone 的訂閱制方案讓使用者可以一年換一支新的 iPhone 手機,條件是綁24個月的合約,目前只在美國的蘋果直營店才能購買的服務

(圖片來源:Cool3C)

 

另外消費者對訂閱制越來越麻痺,這讓一些服務有機可趁,先提供一段時間的試用然後綁定付費,等到試用期結束就會自動扣款,這讓一些消費者變得不知所措,又或許金額很少懶得解除,就這樣持續了一段時間。

 

訂閱制電商已經對非訂閱制電商造成威脅,主要是訂閱制電商的服務越來越多元,與消費者建立出長久默契,相對訂閱的比率與週期也會拉長;另外訂閱制固然方便,不過身為消費端的我們必須對數位付款要有一定的警覺,才能讓合理的訂閱增加生活便利。

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