產品PM看街口支付與LINE PAY兩巨頭大戰

PM帶你看電子支付兩巨頭LINE PAY與街口支付爭霸

街口支付在今年春節之前拿下電子支付執照,砸大錢請女星張鈞甯作代言,在各處大打廣告,春節期間撒出超過1億元的紅包。而LINE 今年9/3(一)與一卡通合作取得電子支付執照,並在中秋節前夕推出LINE PAY一卡通紅包活動,靠著先天優勢-台灣人手機內一定會有通訊軟體LINE,發紅包的活動如病毒般的擴散,上線短短一個月註冊人數即破56萬人,轉帳數超過783萬筆,轉帳金額高達新台幣5億3522萬元。

圖/匯流新聞

身為一位PM,我一向對各項行動支付服務充滿興趣,以下為我針對兩產品服務所進行的產品使用體驗以及UI上的比較。

  1. 支付流程比較

因LINE PAY隸屬LINE中的一項功能,它做在LINE的其他頁面,接著要點擊LINE PAY的 icon才能進入其頁面,只要進入LINE PAY的頁面都要進行指紋辨識,我認為這一點有點麻煩。以掃碼的支付方式來說,就有超多步驟(點擊掃描>指紋辨識>輸入金額確認付款>等待畫面>選擇付款方式>指紋辨識>完成交易)。而街口支付APP首頁就是為支付而設計,能以兩個大大的掃描條碼以及出示付款碼進行支付,以掃碼支付為例,只需五步驟(點擊掃碼>掃描店家QR code>輸入付款金額>輸入密碼/指紋辨識>完成交易)。街口付款方式:https://www.jkopay.com/instructions/pay.html

 

  1. 轉帳與提領比較

LINE PAY轉帳功能相當方便,直接在LINE好友的對話窗選擇轉帳,再自訂金額轉帳即可完成。街口則是需要滿足兩個條件:1.你的朋友必須有街口APP、2.你的朋友街口APP有設定好銀行帳戶,才能進行轉帳,這就是一大門檻了。

LINE PAY的提領功能做在滿隱密的位置,在LINE PAY頁面下方的設定中的提領功能,且支援提領功能的大部分銀行都要付15元的手續費,實在是不夠大方以及不方便啊。而街口的提領功能則是做在”我的”的頁面中,有個非常明顯的提領icon,點擊icon後,直接設定金額即完成提領。

 

  1. 合作通路比較

LINE PAY的合作通路只有一大串的合作店家清單,讓我眼花撩亂,主要是與網路通路合作(EX:MOMO購物、Yahoo購物中心、PChome),實體通路如消費者最常去的兩大超商,小7限定只能綁中信卡,全家則是中信卡及台新卡,算是一項門檻;至於LINE PAY一卡通的合作店家,居然是做在一卡通的網站中,同樣臚列一大串店家清單,實在是很難尋找店家。從前述的合作商家清單以及自己實際去實體通路進行消費發現,LINE PAY和LINE PAY一卡通的使用場景幾乎不一致。

 

反而街口這一點就做得不錯,按下附近的tab就可以找尋使用者附近支援街口支的各項商家,亦可直接搜尋店家或設定各種篩選條件,從商家的頁面中可很直覺了解商家的各項資訊、評價,甚至是優惠內容,大大提升線下商家的購買。筆者就設定「回饋街口幣5%」的搜尋條件,發現公司附近新開知名網美飲料店,再揪同事一起訂購下午茶外送服務,讓我從中賺了街口幣52元XD。

 

  1. Widget捷徑使用比較

街口支付的widget設計很直覺,使用者可以選擇要掃碼或是出示付款碼,輕輕鬆鬆以指紋辨識開啟APP完成支付。而LINE PAY的widget則是要點擊”顯示更多”,接著請使用者輸入付款密碼(怎麼不能使用指紋辨識功能呢?)最後就出現條碼、行動條、電子發票三個切換tab,條碼下方則是LINE Points的開關按鈕以及掃碼功能,這是何來的複雜畫面,讓我不完全知道該如何使用。

 

  1. 消費回饋比較

街口支付的消費回饋依每檔活動規定而有所不同,共有兩種回饋:現金回饋 (存入街口帳戶)或是街口幣回饋,1元街口幣=新台幣 1 元,最高可以折抵單筆消費金額 30%。且各店家消費有不同街口幣%數回饋,可至 APP中各店家頁面進行查詢。而LINE PAY消費回饋依每檔活動規定而有所不同,其消費回饋為LINE Points,1 LINE Points =新台幣 1 ,折抵無上限。LINE Points亦可兌換為商品或現金券、交換其他平台點數(openpoint點數、亞洲萬里通里數、Happy GO點數)或是在APP中購買貼圖、主題以及運用在LINE購物,LINE Points的用途相當廣。

綜合以上,目前LINE Pay優勢在於社群轉帳、應用通路廣(串聯網路商家與實體商家),而LINE PAY最大的功臣莫過於LINE Points點數回饋,不僅可在合作通路以1:1進行全額折抵,亦可APP中購買貼圖、主題、LINE購物,運用範圍相當廣,讓支付與點數形成一個正循環的系統。反而,我認為在加入了LINE PAY一卡通的服務之後,LINE的金融服務變得像是「一國兩制」,信用卡以及電子支付的服務沒有彼此有效整合,且整體的交易流程與使用介面沒有弄順暢,這些都是可惜的地方。

而街口支付目前不管是在營運、線下導購、產品UI設計各方面皆打造得比較完整與順暢。值得一提的是,街口執行長胡亦嘉先前曾預告將推出「台版餘額寶」,保證年收益1.2%~1.8%,雖然此舉違反金融法規,立馬被金管會約談要求下架,但可以預期這項新服務是相當值得期待的!另外,街口支付為因應即將到來的雙11購物節,在10/16(二)宣布進軍22家網購平台(momo購物網、生活市集、好吃市集、Garena、金石堂網路書店以及早餐吃麥片等…),也證明街口支付能快速反應市場,並有強大野心跨足實體通路與網路平台,將讓自家支付生態圈更為強健。這兩大行動支付巨頭的對戰可說是非常精彩,兩巨頭未來將端出什麼樣的新功能與優惠,我相信絕對會為台灣行動支付生態擦出更多的火花,我期待著!

 

另外,有個消息值得介紹, LINE在10/15(一)釋出版號為8.15.0 的Android版本,將原本「其他」的tab改為「錢包」,重新整合支付消費的相關服務,並將LINE 禮品小舖更名為LINE酷券,而iOS也將於近期推出新版本(資料來源:https://technews.tw/2018/10/15/line-app-new-wallet-page/)。我認為此次新版的LINE主要的目的是將LINE Pay、LINE Points、LINE Coin的調整得較為直覺,並把LINE PAY升級為”錢包”的概念,代表LINE將整合它所有金融與卡券服務。

我們來瞧瞧使用者如何看待此次LINE的更新,許多鄉民表示不習慣新介面。

圖/PTT MobilePay版

亦有許多Android用戶在LINE的Google Play商店頁中抱怨此次的更新,反而使得介面更加亂,原有的功能要重新尋找。

圖/LINE Google Play 商店頁

 

不難發現此次LINE的UI更新飽受Android用戶的抱怨,而我自己實測Android新版LINE之後,對於某些功能與UI的安排設計有些困惑。

  1. 已經進入錢包頁面,點擊LINE PAY的icon,同樣又連到尚未改版的LINE PAY的頁面,重複出現錢包頁面中的部分功能(轉帳、掃描、我的條碼、生活繳費、乘車碼),其中兩頁的icon還未統一(ex:轉帳、生活繳費、乘車碼)。有種換湯不換藥的感覺…..

 

  1. 最上方的LINE Point和LINE 代幣被highlight出來,但下方卻只出現LINE Points的icon,那LINE代幣?點擊上方的LINE point是連結到自己LINE Point的歷史紀錄,而下方的LINE Points則是連結到活動頁,搞不清楚這樣的安排是有什麼用意?

 

  1. 與錢包較無相關的服務,如:官方帳號與LINE TV卻出現在錢包頁面,這兩項服務不像是錢包的主軸。

 

  1. 此次升級的 LINE 酷券反而被移至錢包頁面最下方,中間甚至夾雜廣告宣傳版位以及LINE購物的商品,成為被邊緣化的服務。

 

身為iOS使用者的筆者雖然還未體驗到iOS的新版LINE,但我已發現到錢包的些微變化,原本LINE PAY的消費紀錄是以LINE PAY TEAM帳號進行通知,現在改為用LINE 錢包的帳號通知,等於說先前的消費紀錄就因此產生斷層,沒辦法記錄在同一個帳號中,相當不方便。

我能理解LINE試圖在行動支付上做脫胎換骨,想建立屬於自己網路應用生態圈,但在功能規劃與UI設計上顯得有些急就章。雖然LINE囊括通訊軟體、社群、錢包、電商以及新聞等多項應用,在UI的設計上確實會比較複雜,但也只能期望LINE未來可以帶給用戶們更user friendly的使用介面以及功能。

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