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Airbnb自有住宅也能變民宿HOT

繼筆者在前幾期分享優步(Uber)計程車產業的創新平台,也在當中介紹了分享式經濟,今天要來介紹另一個分享式經濟更具規模而已更知名度的平台Airbnb。Airbnb成立於2008年,總部位於舊金山,現今在192個國家運行,33,000個城市超過500,000筆出租的房源。2011年在Airbnb贏得了South by Southwest的突破應用大獎後,相同商業模式的公司如Getaround等服務陸續發布。

法律與房東品質控管

在情緒聲量分析中,總體來說,負向的評論只佔了25.9%,但探討其中的原因除了法律上的議題之外,Airbnb對於房客品質的控管程度及審核似乎還需要更多的努力。法律的問題在於每個國家的規範當中,自有住宅當作民宿營運並不一定是合法的商業行為,多數的網友指出,尤其在日本這個問題更加的嚴重,這類型的租賃說穿了就是無照民宿,租屋者無法得到應有的保障,但是在社群的討論中,日本的Airbnb體驗是最廣為推薦的,其原因應該跟日本人獨有的文化與生活方式有關,Airbnb的入住可以讓顧客體驗最真實的日本式生活。

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不是先進者的Airbnb如何扭轉局勢

在美國,早在Airbnb出現之前,HomeAway為民宿出租的市場領先者,在當時,他所擴及的市場範圍遍步全球。Airbnb在面對先進市場的挑戰時,改變了原有的營運模式。觀察Airbnb的正向熱詞矩陣,住宿心得似乎佔據了不少的討論。Airbnb的匿名評論機制讓房東跟房客雙方都有互相檢視的權力,以往在預定飯店時,飯店在有空房的情況下,幾乎是無條件接受所有的預定,但在Airbnb平台中,房東有權利根據房客之前的住房紀錄與評價,來決定是否接受此筆訂單,訂單在接受之後,二十四小時之後才確認付款。此項措施,讓房客跟房東根據過去的紀錄,所產生出的交易其實也是建立在對彼此的信任之上。

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打造商業模式的核心價值-歸屬感

共享經濟的概念在先前Uber的討論中,提到了其中一個要素-資訊透明化。另外一個在Airbnb運用的淋漓盡致的要素為商家與顧客的歸屬感。試想,是怎樣的情況下,會讓房東跟房客同時願意為了一次的租屋經驗,寫上對彼此的評價跟感想。Airbnb除了讓住的地方,像個「家」一樣之外,對於雙方而言,紀錄每個彼此的互動與接觸,來自當地人最真實的推薦行程與最道地的當地人生活模式,以上為Airbnb最迷人也是打造核心概念所產生的價值。這樣感性跟真實的評論,讓亞洲區在2014年引進後已經成為成長最快的地區,中國是成長最快的出境市場,而日本則是成長最快的入境市場,台灣、新加坡及香港也成長迅速。

 

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